Politique de livraison

Zone de livraison

La livraison est actuellement disponible sur l’ensemble du territoire français.
Les livraisons vers d’autres pays ou régions ne sont pas prises en charge pour le moment.

Frais de livraison

Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 100 €, des frais de livraison de 8 € seront appliqués.
Les commandes d’un montant total égal ou supérieur à 100 € bénéficient de la livraison gratuite.

Heure limite de commande

Les commandes passées et réglées avant 18:00 sont prises en compte le jour même pour le calcul du délai de traitement.
Les commandes passées après 18:00 seront traitées à partir du jour suivant.
En cas de jour de repos ou de jour non ouvrable, le traitement commencera le premier jour ouvrable suivant.

Délai de traitement des commandes

Le délai de traitement est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Ce délai correspond uniquement à la préparation de la commande et n’inclut pas le temps de transport.

Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Les délais réels peuvent varier en fonction des conditions logistiques, des circonstances météorologiques ou d’autres facteurs indépendants.

Transporteurs

Les commandes sont expédiées par l’un des transporteurs suivants, selon la situation :
FedEx
UPS
DHL Express

Suivi de commande

Après l’expédition, un e-mail contenant le numéro de commande, le justificatif de paiement et les informations du transporteur sera envoyé.
Le suivi est disponible sur la page « Suivi de commande » du site.
Il suffit d’indiquer l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant, pour consulter l’état de la livraison.

Responsabilité

En cas de dommage ou de perte du produit pendant le transport, il est recommandé de contacter le service client dans les meilleurs délais.
Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations liées au transport ne sont en principe plus possibles.
Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Toute erreur ou omission pouvant entraîner un retard ou une perte relève de la responsabilité du client.

Réception des colis

Lors de la réception, il est conseillé de vérifier attentivement l’état de l’emballage et du produit.
En cas d’emballage endommagé, de produit manquant ou d’anomalie apparente, des photos doivent être prises immédiatement et le service client contacté sans délai.

Contact

Adresse: Blk 4 Beach Road, #03-4981, Singapore 190004
Téléphone: +65 (895) 41870
E-mail: client@freshcasora.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)