Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Toute demande soumise au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

Conditions de retour et d’échange

Un retour ou un échange peut être demandé dans les situations suivantes :
problème d’apparence du produit,
défaut de qualité,
différence de couleur notable,
odeur anormale,
produit non conforme à la commande,
retour sans motif valable, sous réserve des conditions applicables.

Procédure de retour et d’échange

Le client doit soumettre une demande par courrier électronique ou par téléphone auprès du service client, en fournissant les informations nécessaires telles que le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes pour vérification.
Le service client traitera la demande dès réception et communiquera le résultat de l’examen.
Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour ainsi qu’une étiquette de retour seront fournies.
Le client devra renvoyer le produit muni de l’étiquette de retour à l’adresse indiquée et attendre la réception et l’inspection du produit.
En cas de retour, le remboursement sera organisé après validation de l’inspection.
En cas d’échange, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.
Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter la politique de livraison correspondante.

Procédure de remboursement

Après confirmation du retour et validation de l’inspection, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai de réception dépendra de l’établissement de paiement.

Règles relatives aux frais

Les frais de retour ou d’échange sont pris en charge lorsque la demande est liée à un problème d’apparence, de qualité, de différence de couleur, d’odeur ou de non-conformité du produit.
Dans le cas d’un retour sans motif valable, les frais de retour sont à la charge du client.

Clause de non-responsabilité

Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’une manipulation incorrecte, d’une modification non autorisée ou dépassant une utilisation normale ne sont pas couverts par cette politique.
Les produits retournés incomplets, endommagés ou affectant une éventuelle remise en circulation peuvent ne pas être acceptés.

Contact

Adresse: Blk 4 Beach Road, #03-4981, Singapore 190004
Téléphone: +65 (895) 41870
E-mail: client@freshcasora.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)